Создание новой модели клиентского обслуживания – одна из приоритетных задач Внешэкономбанка, которая решается в рамках реализации новой стратегии развития ВЭБ 2.0.

Модель клиентского обслуживания строится на основе постоянной обратной связи клиентов Группы ВЭБ, что позволяет не только максимально приблизить продукты и услуги Группы ВЭБ к потребностям наших клиентов, но и существенно повысить качество клиентского обслуживания.

В середине 2016 года Внешэкономбанком были подведены итоги первого опроса клиентов Банка.

С июля 2016 года на сайте Внешэкономбанка проводилось анкетирование клиентов ВЭБ, Связь-Банка, Глобэксбанка, ВЭБ-лизинга, Российского экспортного центра (РЭЦ), Российского агентства по страхованию экспортных кредитов и инвестиций (ЭКСАР), Росэксимбанка и Федерального центра проектного финансирования (ФЦПФ).

Результаты анкетирования показали достаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов Внешэкономбанка и организаций Группы ВЭБ (оценка проводилась по 5-бальной шкале):

• удовлетворенность качеством услуг ВЭБ составила 4,6 балла;
• удовлетворенность качеством услуг организаций Группы ВЭБ - 4,3 балла;
• удовлетворенность доступностью информации о продуктах и услугах ВЭБ - 4,3 балла;
• удовлетворенность доступностью информации о продуктах и услугах организаций Группы ВЭБ - 4,1 балла.

Клиенты Группы ВЭБ получили возможность направить свои жалобы, пожелания и предложения на созданный канал оперативной обратной связи или по электронной почте: mko@veb.ru

Все поступившие жалобы / вопросы оперативно отработаны. По итогам рассмотрения каждого обращения приняты необходимые решения, включая меры по устранению имеющихся недостатков в клиентском обслуживании.

В связи с установленной потребностью в переходе на электронный документооборот совместно с клиентами в банке проводится масштабная работа по организации такой возможности.

Одновременно в банке разрабатывается система «Электронный офис клиента», которая позволит предоставлять документы в Банк в электронном виде, а так же даст возможность удаленного доступа к актуальной информации по реализуемым клиентами проектам, включая актуальный статус рассмотрения как проектов, так и отдельных вопросов по ним.

Мы благодарны всем нашим клиентам, принявшим участие в опросе, анкетировании и направившим нам свои жалобы и предложения.

Ваша обратная связь помогает нам сделать нашу работу эффективнее!

Государственная корпорация «Банк развития и внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)» 23 марта 2017 г. успешно закрыла книгу заявок по выпуску биржевых облигаций Внешэкономбанка серии ПБО-001Р-06. Инвесторам были предложены облигации, размещаемые в рамках программы биржевых облигаций, общей номинальной стоимостью 15 млрд рублей со сроком погашения через 16 месяцев с даты начала размещения.

Книга заявок по выпуску была открыта 23 марта 2017 г. с первоначальным диапазоном по ставке купона 9,45-9,55% годовых. Всего в рамках процедуры букбилдинга было подано около 20 заявок. Хороший спрос на облигации Внешэкономбанка со стороны инвесторов позволил снизить ориентир по ставке купона до минимального уровня первоначального диапазона. Ставка купона, определенная по результатам закрытия книги заявок, составила 9,45% годовых.

Размещение облигаций состоится 30 марта 2017 г. на Московской Бирже.

Организатор выпуска: Банк ЗЕНИТ.

Пресс-служба ВЭБ
E-mail: press@veb.ru

В ходе рабочей поездки в Оренбург Председатель Внешэкономбанка Сергей Горьков и губернатор Оренбургской области Юрий Берг посетили птицекомплекс «Уральский бройлер» и провели совещание, на котором обсудили перспективы развития предприятия. Глава ВЭБа охарактеризовал птицекомплекс как уникального локального игрока с хорошей эффективностью. По его мнению, предприятие, созданное при поддержке ВЭБ, на сегодняшний день не нуждается в антикризисном управлении.

«Считаю, что кризис на предприятии преодолен. Проект уверенно набирает обороты. Есть хорошая прибыль. Предприятие стабильно развивается, есть возможность запуска дополнительных мощностей и наращивания производства. Хороший ассортимент продукции. Наша задача – больше заниматься перспективами развития», - сообщил Сергей Горьков. Говоря о возможной продаже птицефабрики, председатель ВЭБ назвал требования к покупателю актива: это должен быть отраслевой стратег, способный инвестировать в производство дополнительные средства.

В Оренбургской области при участии ВЭБ реализуется семь проектов общей стоимостью 27,8 млрд рублей, Банк уже предоставил 19,2 млрд рублей. Приоритетные отрасли: агропромышленный комплекс, оборонно-промышленный комплекс, машиностроение и транспортное машиностроение.

После совещания председатель Внешэкономбанка прочел лекцию в Оренбургском государственном университете «Возможности прорыва для российской экономики». Одновременно была организована Интернет-трансляция лекции.

Публикации:

Губернатор Юрий Берг и глава Внешэкономбанка Сергей Горьков обсудили перспективы развития ПАО «Уральский бройлер». (Портал Правительства Оренбургской области)

«Уральский бройлер» в Оренбуржье может расширить производство. (Коммерсант)

В Оренбургской области глава Внешэкономбанка посетил птицефабрику. (ИА "Светич")

Пресс-служба ВЭБ
E-mail: press@veb.ru

Российская Федерация завершила урегулирование обязательств по расчетам, связанным с товарооборотом между бывшим СССР и бывшей Социалистической Федеративной Республики Югославия (СФРЮ), заключив соглашение с Боснией и Герцеговиной. Церемония подписания соглашения состоялась 21 марта 2017 г. в зале коллегии Министерства финансов Российской Федерации. Документ подписали заместитель Министра финансов РФ Сергей Сторчак и Министр финансов и казначейства Боснии и Герцеговины Векослав Беванда.

Одновременно Внешэкономбанк и Центральный банк Боснии и Герцеговины подписали межбанковское соглашение о техническом порядке учета и погашения долга по указанному межправительственному соглашению.

Подписи под документом поставили заместитель Председателя Внешэкономбанка Антон Старосельский и Председатель Центрального банка Боснии и Герцеговины Сенад Софтич.

Соглашением предусмотрен пересчет клиринговой задолженности в доллары США по курсу, использованному в многостороннем межправительственном Меморандуме от 17 сентября 2003 г. об урегулировании взаимных финансовых требований по расчетам, связанным с товарооборотом между бывшим СССР и бывшей СФРЮ. В результате пересчета сумма обязательств Российской Федерации перед Боснией и Герцеговиной составляет 125,2 млн долл. США и подлежит погашению единовременным денежным платежом в течение 45 календарных дней с даты вступления Соглашения в силу.

С подписанием данных документов была окончательно завершена более чем 20-ти летняя история урегулирования государственного внешнего долга бывшего СССР, принятого на себя Российской Федерацией. На всём протяжении этого периода истории современной России Внешэкономбанк как уполномоченный агент правительства РФ оказывал всестороннее учетно-расчетное и информационно-аналитическое содействие Министерству финансов РФ в рамках переговорного процесса и в ходе реализации достигнутых договоренностей.

Пресс-служба ВЭБ
E-mail: press@veb.ru