ВЭБ подвел итоги опроса клиентов Группы о предоставляемых продуктах, услугах, а также доступности информации о них
Создание новой модели клиентского обслуживания – одна из приоритетных задач Внешэкономбанка, которая решается в рамках реализации новой стратегии развития ВЭБ 2.0.
Модель клиентского обслуживания строится на основе постоянной обратной связи клиентов Группы ВЭБ, что позволяет не только максимально приблизить продукты и услуги Группы ВЭБ к потребностям наших клиентов, но и существенно повысить качество клиентского обслуживания.
В середине 2016 года Внешэкономбанком были подведены итоги первого опроса клиентов Банка.
С июля 2016 года на сайте Внешэкономбанка проводилось анкетирование клиентов ВЭБ, Связь-Банка, Глобэксбанка, ВЭБ-лизинга, Российского экспортного центра (РЭЦ), Российского агентства по страхованию экспортных кредитов и инвестиций (ЭКСАР), Росэксимбанка и Федерального центра проектного финансирования (ФЦПФ).
Результаты анкетирования показали достаточно высокий уровень удовлетворенности клиентов Внешэкономбанка и организаций Группы ВЭБ (оценка проводилась по 5-бальной шкале):
- удовлетворенность качеством услуг ВЭБ составила 4,6 балла;
- удовлетворенность качеством услуг организаций Группы ВЭБ - 4,3 балла;
- удовлетворенность доступностью информации о продуктах и услугах ВЭБ - 4,3 балла;
- удовлетворенность доступностью информации о продуктах и услугах организаций Группы ВЭБ - 4,1 балла.
Клиенты Группы ВЭБ получили возможность направить свои жалобы, пожелания и предложения на созданный канал оперативной обратной связи или по электронной почте: mko@veb.ru
Все поступившие жалобы / вопросы оперативно отработаны. По итогам рассмотрения каждого обращения приняты необходимые решения, включая меры по устранению имеющихся недостатков в клиентском обслуживании.
В связи с установленной потребностью в переходе на электронный документооборот совместно с клиентами в банке проводится масштабная работа по организации такой возможности.
Одновременно в банке разрабатывается система «Электронный офис клиента», которая позволит предоставлять документы в Банк в электронном виде, а так же даст возможность удаленного доступа к актуальной информации по реализуемым клиентами проектам, включая актуальный статус рассмотрения как проектов, так и отдельных вопросов по ним.
Мы благодарны всем нашим клиентам, принявшим участие в опросе, анкетировании и направившим нам свои жалобы и предложения.
Ваша обратная связь помогает нам сделать нашу работу эффективнее!
Председатель ВЭБа Сергей Горьков посетил птицекомплекс под Оренбургом и прочел лекцию в университете
В ходе рабочей поездки в Оренбург Председатель Внешэкономбанка Сергей Горьков и губернатор Оренбургской области Юрий Берг посетили птицекомплекс «Уральский бройлер» и провели совещание, на котором обсудили перспективы развития предприятия. Глава ВЭБа охарактеризовал птицекомплекс как уникального локального игрока с хорошей эффективностью. По его мнению, предприятие, созданное при поддержке ВЭБ, на сегодняшний день не нуждается в антикризисном управлении.
«Считаю, что кризис на предприятии преодолен. Проект уверенно набирает обороты. Есть хорошая прибыль. Предприятие стабильно развивается, есть возможность запуска дополнительных мощностей и наращивания производства. Хороший ассортимент продукции. Наша задача – больше заниматься перспективами развития», - сообщил Сергей Горьков. Говоря о возможной продаже птицефабрики, председатель ВЭБ назвал требования к покупателю актива: это должен быть отраслевой стратег, способный инвестировать в производство дополнительные средства.
В Оренбургской области при участии ВЭБ реализуется семь проектов общей стоимостью 27,8 млрд рублей, Банк уже предоставил 19,2 млрд рублей. Приоритетные отрасли: агропромышленный комплекс, оборонно-промышленный комплекс, машиностроение и транспортное машиностроение.
После совещания председатель Внешэкономбанка прочел лекцию в Оренбургском государственном университете «Возможности прорыва для российской экономики». Одновременно была организована Интернет-трансляция лекции.
Публикации:
Губернатор Юрий Берг и глава Внешэкономбанка Сергей Горьков обсудили перспективы развития ПАО «Уральский бройлер». (Портал Правительства Оренбургской области)
«Уральский бройлер» в Оренбуржье может расширить производство. (Коммерсант)
В Оренбургской области глава Внешэкономбанка посетил птицефабрику. (ИА "Светич")
Пресс-служба ВЭБ
E-mail: press@veb.ru
